FAQ

Semua pesanan diproses apabila telah melakukan pengisian data serta pembayaran. Pesanan dirangkai sesuai dengan foto dan jumlah bunga yang diberikan (warna dan desain bisa jadi tidak sesuai dan sudah melalui persetujuan customer) Semua pesanan masuk diproses dalam waktu 24 jam ( kecuali peak season dan akan diinfokan oleh admin terkait) . Pesanan papan bunga tidak bisa request design.

Pesanan anda sudah diproses begitu pembayaran dilakukan dan tidak bisa diubah. Namun dalam kondisi tertentu, Kami tetap akan selalu melakukan yang terbaik untuk melakukan perubahan yang diminta setidaknya 24 jam sebelum pengiriman, namun kami hanya bisa melakukan perubahan yang masih bisa dilakukan ( alamat pengiriman masih dalam 1 area dan pesan kartu)

Setelah pesanan 'ditugaskan ke produksi', pesanan tidak dapat dibatalkan.

4.1 Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan apa pun karena informasi pengiriman yang salah atau tidak lengkap .Jika petugas pengiriman kami melaporkan bahwa alamat pengiriman salah, kami akan mencoba menghubungi Anda melalui nomor telepon aktif. 4.2 keterlambatan pesanan karena informasi yang salah/tidak lengkap/situasi diluar kontrol seperti banjir, kecelakaan, macet sangat bisa terjadi dan tidak bisa dibatalkan/refund, kecuali apabila anda membeli tambahan asuransi di dalam product dan anda akan menerima kompensasi 2x lipat dari nilai asuransi tersebut. 4.3 Kami tidak pernah menjamin waktu pengiriman yang tepat, kami hanya bisa memberikan estimasi waktu penerimaan, karena hal ini bergantung pada ketersediaan tim logistik kami dan jumlah order di hari tersebut.

5.1 Kadang-kadang, kami mungkin tidak memiliki stok beberapa barang yang tercantum dalam deskripsi produk, dan penggantian barang dengan nilai yang sama atau lebih besar akan diperlukan untuk memastikan pengiriman tepat waktu. 5.2 Jika jenis bunga utama dalam buket harus diganti, kami akan berusaha memberi tahu Anda melalui nomor telepon aktif. jika kami tidak dapat menghubungi Anda, kami akan melanjutkan substitusi untuk mencegah keterlambatan pengiriman pesanan Anda. 5.3 Namun bunga special request premium tidak akan pernah diganti dengan bunga lain tanpa meminta konfirmasi Anda terlebih dahulu, dan hal ini bisa mengakibatkan pengiriman tertunda. Karena bunga special request sudah dipesan H-7 , maka jika kami tidak mendapat balasan dari Anda dalam waktu 1x24 jam, kami akan langsung membatalkan pesanan tersebut dan mengembalikan dana. 5.4 Jika toko bunga kami tidak memiliki produk tambahan tertentu (misalnya kue , vas, pembungkus atau boneka), pengiriman akan dilakukan dengan alternatif nilai yang sama atau lebih besar. Misalnya, jika boneka yang memiliki logo hati tidak tersedia, kami akan menggantinya dengan boneka yang lebih besar tanpa logo hati, atau boneka putih dapat diganti dengan boneka coklat yang berukuran sama. 5.5 Toko bunga kami dapat mengubah warna bunga berdasarkan kesegaran, gaya, dan ketersediaan pada saat perangkaian, namun akan selalu menjaga keseluruhan corak rangkaian sesuai dan hal ini secara otomatis disetujui Ketika melakukan pembayaran. *tidak berlaku untuk special request premium* 5.6 Kami tidak dapat menjamin bahwa corak warna akan benar-benar sesuai dengan yang ditunjukkan pada gambar. Misalnya, karangan bunga kuning dapat disajikan dalam warna yang lebih pucat atau lebih dalam. Begitu pula dengan warna pink, dan masih banyak lainnya 5.7 Kami pada dasarnya adalah toko bunga . Adapun apabila ada penambahan kue dan lainnya, kualitas item tambahan bukan menjadi tanggungjawab kami.

Dari waktu ke waktu, bisa terjadi faktor human errors (misalnya, kartu pesan hilang atau ada bunga yang jatuh , suhu ruang yang terlalu panas, kelopak lecek karena faktor banyaknya sentuhan orang lalu Lalang di lokasi ). Hanya apabila jika pelanggan yakin bahwa bunga yang dikirim sangat berbeda dari yang dijelaskan, dan tidak disentuh oleh orang lain selain kami, maka kami akan menilai ketidaksesuaian tersebut. Kami tidak menoleransi perilaku kasar terhadap staf kami dengan cara, bentuk atau bentuk apa pun. Meskipun kita berusaha melakukan yang terbaik, kesalahan terkadang terjadi. Jika melakukan kekerasan terhadap staf kami, kami akan menghentikan dialog apa pun. Kami tidak akan melanjutkan dialog kecuali dilakukan dengan cara yang tidak mengandung kekerasan dan dengan tingkat penghormatan hak setiap umat manusia. Kami berhak untuk tidak berurusan dengan pelanggan kembali yang sebelumnya melakukan kekerasan atau Tindakan tidak pantas lainnya. Kami dapat memblokir akun mereka atau mengambil tindakan lain apa pun yang kami inginkan untuk mencegah mereka menggunakan layanan kami di masa mendatang.

Special request bunga tertentu hanya bisa untuk order h-7 sebelum acara. Ataupun apabila dalam jumlah besar bisa dilakukan h-30 sebelum acara. untuk bunga special request, apabila tidak tersedia secara mendadak, pihak toko akan menginfokan ke anda untuk bersedia diganti dengan substitusi atau tidak, Bila tidak, maka pengembalian dana bisa dilakukan untuk rangkaian dengan tipe premium special.

kami tidak menawarkan dukungan pelanggan 24 jam. Jam layanan pelanggan kami adalah pukul 08.00 – 17.00, 6 hari seminggu. Kami tutup di hari Minggu.

Pembayaran hanya melalui bank transfer ke rekening BCA atas nama Y*****in E****y 5271842008.

Semua biaya yang diinfokan ataupun tertulis di website sudah termasuk biaya pengiriman untuk area Jakarta barat saja, pengiriman area lain akan dikenakan biaya tambahan sebesar 100.000-200.000/ kali ( diinfokan dari admin dengan nomor tertera di website)

Jika hal ini terjadi, kami akan meletakkan di depan toko/ rumah pribadi penerima dengan pengiriman foto tiba dilokasi